Para diagnósticos generales de clientes del tipo «el lavavajillas no va bien», «la puerta de la nevera no cierra» o «la campana extractora del horno hace ruido». Seamos inquilinos o propietarios, clientes o taskers, seguro que todos nos identificamos con el engorro de un electrodoméstico que usamos a diario y que de repente se rompe, se atasca o, simplemente, hay que cambiar por otro. Pero si uno de tus superpoderes incluye saber reparar cualquiera de los siguientes electrodomésticos, ¡ve quitándole el polvo a la capa!
A menudo los clientes contratan a taskers de reparaciones menores para arreglar electrodomésticos como:
- lavadoras
- secadoras
- respiraderos
- conductos
- trituradores de basura
- atascos
- sustituciones
- instalaciones
- lavavajillas
- fugas
- cierre de la puerta
- frigoríficos
- máquinas de hielo
- dispensadores de agua
- filtros
- hornos
- asas
- fogones
- campanas extractoras
- microondas
- termostatos
- radiadores
- barbacoas
- puertas de garaje
Las preguntas que hagas para calcular el tamaño de la tarea te ayudarán a reducir las posibilidades pero, con estos tipos de tareas, el problema suele quedar claro en cuanto llegas. Planifica bien tu horario por si tienes que ir a la tienda a comprar piezas.
Calcular el tamaño de la tarea:
- ¿Puedes mandarme fotos del electrodoméstico que hay que quitar y del que hay que instalar?
- ¿Puedes especificar el problema (si no se ha hecho ya)? ¿Hay alguna fuga? ¿Hay que reparar o cambiar una pieza? ¿El electrodoméstico hace algún ruido raro?
- ¿Puedes decirme la marca y el modelo para que pueda informarme de antemano?
- ¿Tienes todas las piezas o crees que tendré que comprar lo que haga falta?
- ¿Tendré que poner cableado eléctrico?
- ¿Hay que llevarse algún electrodoméstico viejo?
- ¿El electrodoméstico es de gas o eléctrico?
- ¿Ha cambiado la presión del agua?
Herramientas especiales para reparar electrodomésticos:
- Material de seguridad; es decir, gafas, guantes
- Destornilladores
- Llaves de tuerca
- Juego de llaves
- Multímetro para comprobar problemas eléctricos
- Alicates
- Cinta aislante
- Desatascador
Cuando hablamos de electrodomésticos, a veces la mejor solución es recomendar al cliente que se ponga en contacto con un técnico con experiencia en ese producto o marca en concreto, o ponerle en contacto con un tasker que sepas que tiene la experiencia necesaria para hacer la tarea. Hubo un tasker que le planteó esto mismo a un cliente de un modo ejemplar en cuanto a servicio al cliente:
«Seré claro: no tengo experiencia reparando electrodomésticos grandes. Desde luego que podría buscar en Internet cómo hacer cada reparación, pero no tengo la suficiente base conocimientos como para improvisar si es necesario. Además, no quiero hacerme responsable si algo va mal cuando me haya ido. Dicho esto, ¿quieres que sigamos adelante? Si no, podría recomendarte uno o dos taskers que puede que tengan más experiencia en electrónica. Gracias de nuevo.»
El cliente agradecerá igualmente que le ayudes con lo que sabes, ¡y que digas la verdad sobre lo que (aún) no sabes!
