Conviene conocer cómo funcionan los procesos de gestión de gastos y de reembolsos mediante la plataforma de Taskrabbit, ya que se pueden dar en diferentes categorías Por ejemplo, puede que durante una tarea de reparaciones menores necesites escaparte a la ferretería para reemplazar una pieza rota.
Para que te reembolsen los gastos, aplica el mismo sentido común que para medir el tamaño de una tarea: comunícate con el cliente a través del chat y así quedará registrado todo lo que se ha acordado.
Plantéate hacer las siguientes preguntas a tu cliente:
- ¿Has pagado por adelantado? ¿Cómo quieres que gestione los gastos?
- ¿Cuánto calculas que costará el artículo o artículos?
- ¿Tienes descuentos o cupones que quieras que use?
- ¿Estarás disponible para hacerte preguntas por el chat mientras haga la tarea por si tengo que sustituir algo?
- Tengo que sustituir X, ¿quieres que compre Y en su lugar?
En algunos casos, tu cliente ya habrá hecho la compra y necesitará que tú la recojas; por ejemplo, si la tarea consiste en recoger y entregar comida de un restaurante que ya está pagada. Pero, si tienes que hacer frente a los costes de las compras, ¿cómo te los reembolsará el cliente?
Si tienes que hacer tú las compras:
- ¡Asegúrate de anotar todo lo que hay que comprar en el chat!
- Informa a tu cliente si tienes que sustituir un producto y si hay diferencia de precio.
- Comparte una foto del recibo en el chat una vez hecha la compra.
- Si los gastos suben a más de 100 €, contacta con el Equipo de Servicio al Cliente por chat antes de empezar la tarea para que te den su aprobación antes de hacer la compra.
- El motivo de aprobar el gasto es que Taskrabbit pueda verificar que la petición del cliente es legítima.
- Recuerda: según nuestras Condiciones de uso no está permitido repartir alcohol ni sustancias controladas. Si recibes una invitación para realizar una tarea que incluya estos artículos, informa educadamente de lo que puedes y no puedes repartir.
¿Y si no puedo hacer la compra?
Informa educadamente al cliente de que no puedes hacer la compra y buscad otra alternativa. Por ejemplo, puedes preguntar a tu cliente si puede hacer la compra en línea para que la recojas o si puede hacer un pedido por teléfono a la tienda o restaurante por adelantado.
Cómo conseguir un reembolso:
- Sube al chat la foto que le has sacado al recibo.
- Añade los gastos a tu factura y el cliente te los reembolsará por la aplicación. Recuerda que introducir los gastos en la aplicación os protege a ti y al cliente.
Cuando los taskers compran los artículos necesarios para usarlos en una tarea, los clientes agradecen mucho la comodidad. Y, si ofreces un servicio estelar, no será raro que tu factura incluya una propina.
¿Y si mi cliente no ha pagado?
Si tu cliente no paga por una tarea, simplemente haz clic en el botón «Solicitar pago» en tu historial de facturas. Revisaremos la solicitud y te ayudaremos a recibir tu pago.
